Wie kaum eine andere Branche steht die Assekuranz derzeit in der öffentlichen und medialen Kritik. Die Vorwürfe lauten hohe Kosten, mangelnde Renditen, Falschberatung oder Intransparenz. Wie können Versicherer darauf reagieren? Schweigen, sich verschließen oder Probleme aussitzen bietet sich ebenso wenig an wie aggressive Reaktionen in Form von Gegenvorwürfen oder Medienschelte. Stattdessen sollten die Unternehmen bei Krisen- und Konfliktthemen die Vorwürfe hinterfragen, offen und sachlich kommunizieren und mit Fakten auf die Kritik reagieren – so wie die Generali Versicherungen mit der Umfrage Schadenmanagement.
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K-Strategie 