Strategische Kommunikation: Die Bedeutung von Zielen

Ein Ziel. In Unternehmen ist das lautet Gabler Wirtschaftslexikon „[ … ein festgelegter wirtschaftspolitischer oder unternehmensrelevanter Sollzustand, z.B. Vollbeschäftigung, Preisniveaustabiliät oder eine bestimmte Absatzmenge, ein Qualitätsstandard in der Produktion, eine Senkung der Personalfluktuation oder Fehlzeiten.]“ Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Ziel, online im Internet: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/15566/ziel-v12.htmlKonzentrieren wir uns auf das Kernwort, den Sollzustand. Was soll Kommunikation erreichen bzw. was sind deren Ziele? Oder noch allgemeiner: Warum betreiben Unternehmen überhaupt Public Relations? Fest steht: Kommunikation ist kein Selbstzweck. Public Relations Maßnahmen, egal welcher Art, müssen auf das Geschäftsmodell des Unternehmens einzahlen. Um das sicherzustellen, gilt es, die Kommunikationsziele mit den übergeordneten strategischen Unternehmens- bzw. Marketingzielen zu verknüpfen.

CK_Grafik_ZieleEin Beispiel für ein strategisches Unternehmensziel kann lauten: „Wir wollen in den nächsten fünf Jahren im Vergleich mit unseren Wettbewerbern die meisten Produkte verkaufen.“ Um dieses zu erreichen, können sich Unternehmen unterschiedliche Marketingziele setzen, etwa hochwertige Produkte, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, große Markenbekanntheit etc. Aus der Marketing-Vorgabe müssen die Kommunikationsziele abgeleitet werden, etwa am Beispiel der hochwertigen Produkten: „Wahrnehmung des Unternehmens bei potenziellen Kunden als Anbieter qualitativ-hochwertiger Produkte.“

Sämtliche Public Relations Maßnahmen müssen auf dieses Ziel ausgerichtet werden. Die Kernbotschaft der qualitativ-hochwertigen Produkten sollte so häufig wie möglich transporiert werden, so dass Kommunikation einen Beitrag zu den Marketing- und Unternehmenszielen liefern kann.

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